流程管理是按业务流程标准服务端推流到客户端，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，承担流程规定的责任，确保流程运作的优质高效。
华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设提高效率。
目前诸多公司都在学习华为进行流程变革，我们也不例外，网上说华为不要 35+的人，可大家知道吗？诸多华为资深人士现在都是各家公司的讲师，即使不要 35+又如何？在大厂，最重要的技能之一就是将工作升维，抽象化，形成方法论，并不断验证，而不是仅仅是作为螺丝钉，只关注那一点点。
华为的变革一直在不断完善，变革是科学，牵一发而动全身，所以要不断夯实，BLM 模型主要是赋能，不适合华为大型项目，所以后期不断优化形成独特的企业流程管理框架。分别为：
Operating 流程：客户主要价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do)，并向其它流程提出协同需求。
Enabling 流程：响应 Operating 流程的需求，用以支撑 Operating 流程的价值实现。
Supporting 流程：公司公共服务基础性的支撑流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。
华为的运作流程是沿着业务流的概念构建的，围绕端到端的就是以下三大流程。
IPD，即 Integrated Product Development（集成产品开发）。从客户需求到产品上市、全生命周期管理的端到端服务端推流到客户端；
LTC，即 Lead to Cash（客户购买意向到回款）。从销售线索、销售机会到合同交付及回款的端到端；
ITR，即 Issue to Resolution（客户问题到解决）。从客户投诉、问题处理到到问题解决及关闭的客户服务端到端。
IPD 分为需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发六大模块。
1、需求管理关注客户需求及实现过程监控，需求管理流程包含:收集、分析、分发、实现、验证等五个阶段。
2、战略规划制定公司的中长期产品开发战略和方向;
3、产品规划制定公司的产品开发规划和产品版本路标。技术规划制定公司的关键核心零部件发展规划;
4、技术管理流程包含:技术规划、预研、架构开发、技术与平台开发、部件重用及评价等五个阶段。
5、技术开发负责提前准备关键的核心技术、核心部件,建设跨产品的共享组件( CBB)库;
6、产品开发根据产品规划,依靠成熟的共享组件，快速、高质、高效的完成产品开发和上市。产品开发流程包含:概念、计划、开发、验证、发布、生命周期等六个阶段。
LTC（Lead To Cash）是从线索到汇款、端到端贯穿公司运作的主业务流，承载着公司最大的物流、资金流和人力投入，LTC 是公司级面向客户的主业务流程之一。
LTC 流程是从营销视角建立的“发现销售线索-培育线索-将线索转化为订单-管理订单执行/汇款”端到端的流程。LTC 流程不是简单的流程优化，是从客户视角出发的业务流程重构，保证重构成功的核心要素包括以下三个方面：
深刻理解客户业务流程，并以此为基础匹配本业务单元（组织）的业务流程；
流程变革方法论正确，“铁三角”模型是保证流程变革成功的法宝；
组织架构和绩效考核指标根据重构后的业务流程做相应调整，为流程运作提供支持。
ITR 流程则是实现客户服务请求的过程，如果没有端到端的流程和管理规则支撑，各部门将各自为政，不能按契约完成客户服务请求，导致客户满意度越来越低，只能花费更大的成本去弥补，甚至直接影响后续市场。
因此，运维体系（ITR-问题到解决）不是售后服务领域的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多部门及全流程。
随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大，售后服务人员也不断增加。然而，人员的增加并不能使售后服务的满意度线性增长，有时还会因为人员的增多而打乱仗，降低客户满意度。造成这种窘况的根本的原因就是企业没有端到端的管理流程，职能部门各自为政，每个部门只关注自己的 KPI，而公司的整体战略并未得到实现。
为了达成公司的战略目标，华为通过内部变革，建立和完善 ITR 体系以及该体系与 LTC、IPD、CRM 等流程体系的联动，设置适配的组织、投入服务设备和软件等效率工具。合理的战略定位、优质的流程和装备使服务体系展现了更强的价值创造能力、提升了客户满意度，促进了软硬件产品和服务产品销售。
我由于定位是战略，全面参与多个流程，并重点负责其中一个流程，这个流程中在华为流程体系中归于 IPD，市场管理（MM）是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。从市场管理（MM）的定义上看，MM 流程及方法论本身就是战略规划方法论。下面这张图就是IPD与MM的关系
在我司我个人理解它为枢纽，链接 DSTE、IPD 和 LTC，对于 DSTE 进行战略的输出，也就是五看（看趋势、看行业、看客户、看竞品、看自己）；对于 IPD，理解客户需求，使用客户洞察来更好的预期、实现和超越客户期望；对于 LTC，进行市场的细分，瞄定重点客户，公司围绕客户体验在市场、销售、服务领域实现整合，当然这个过程中也会进行差距分析、行业分析。
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